A O-ne Presentoteca (www.mundomimo.com.br) tem sua política de trocas e devolução de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor:
Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser solicitadas exclusivamente através do email atendimento@mundomimo.com. Devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após esse período, ficamos isento da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução, de acordo com o PROCON.
Desistência de Compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, tendo o valor pago pelo produto restituído em conta corrente, o valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu, portanto antes de realizar sua compra tenha certeza das dimensões e capacidade do produto adquirido.
Devolução da Mercadoria:
- A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com frete pago pelo cliente, para o endereço Rua Coronel Domingos Ortiz, 224, Centro, Franco da Rocha/SP, 07851040
- • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria sofra danificações no trajeto de volta a empresa.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a O-ne Presentoteca se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Em caso dos produtos PERSONALIZADOS que não apresentem defeitos ou danos de falhas de fabricação da matéria-prima, não serão aceitas TROCAS E DEVOLUÇÕES, uma vez que estes são produzidos de forma única e exclusiva solicitada pelo cliente.
Restituição dos Valores:
- Feita através de depósito bancário, o cliente deverá informar os seus dados.
ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento da mercadoria e a troca do mesmo estará sujeita análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.
Laudo Favorável a troca:
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
NOTA: Quaisquer intenção de cancelamento, troca ou devolução, deverá obrigatoriamente ser comunicada a O-ne Presentoteca antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Estamos aqui sempre para manter o melhor relacionamento e atendimento aos nossos clientes, oferecendo os melhores PRESENTES CRIATIVOS E PRODUTOS PERSONALIZADOS com um atendimento único e diferenciado, todavia, caso existam dúvidas não esclarecidas neste documento pedimos que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.